ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Estratégias para Gerenciamento de Conflitos na Liderança
Segundo Thomas – Kilmann, em situações de conflitos, podemos descrever o comportamento das pessoas através de duas dimensões: Assertividade e Cooperação
Assertividade: Dimensão na qual o indivíduo busca atender os seus sentimentos e seu posicionamento.
Cooperação: Dimensão na qual o indivíduo procura atender os interesses da outra pessoa, a partir de necessidades e objetivos comuns.
O estilo “Evitar” tem como sentença “melhor deixar a situação se acalmar para agir” ou “vou pensar nisso amanhã”. Este modo envolve “não fazer nada” diretamente sobre a questão quando ela surge, mas experimentando um período de colocar “panos quentes” para abafar ou acalmar a situação, adiando o conflito até que as partes estejam menos propícias a perder o controle.
O estilo “Ceder” tem como sentença que “enxergo seu ponto de vista” ou “será meu prazer”. Seguindo o estilo prestativo, uma pessoa está desejosa de concordar com a outra porque ela enxerga o ponto de vista do outro ou porque ela enxerga benefícios em concordar no curto ou no longo prazo com a outra parte, tal como preservar um relacionamento no futuro.
O estilo “Competir/Impor” tem como sentença: “vamos fazer do meu jeito” ou “fazer valer os meus direitos” ou” ganho a qualquer custo”. Este estilo envolve uma postura mais direcionada a assertividade do que à cooperação, refletindo uma orientação ao poder e à influência, ou seja, a pessoa utiliza meios que lhe parecem apropriados para impor a sua posição.
O estilo “Conciliar/dividir a diferença” tem como sentença: “metade para cada um”, embora a resolução de um conflito de interesses possa não ser uma situação de meio a meio. Este estilo envolve conceder a uma das partes algumas coisas que a outra parte gostaria, em troca de receber algumas coisas que quer. Nenhuma das partes tem suas necessidades atendidas, mas ambas as partes ganham alguma coisa.
O estilo “Colaborar” tem como sentença “quem sabe nós podemos trabalhar juntos” ou “duas cabeças pensam melhor do que uma”. Este modo envolve duas ou mais pessoas que confrontam um assunto e experimentam resolvê-lo de uma forma mútua e satisfatória para ambas. Cada pessoa tentará atingir sua meta, e desta forma, para obter sucesso, as partes envolvidas devem ser hábeis para encontrar soluções que atendam a ambas as necessidades.
Segundo Thomas – Kilmann, em situações de conflitos, podemos descrever o comportamento das pessoas através de duas dimensões: Assertividade e Cooperação
Assertividade: Dimensão na qual o indivíduo busca atender os seus sentimentos e seu posicionamento.
Cooperação: Dimensão na qual o indivíduo procura atender os interesses da outra pessoa, a partir de necessidades e objetivos comuns.
O estilo “Evitar” tem como sentença “melhor deixar a situação se acalmar para agir” ou “vou pensar nisso amanhã”. Este modo envolve “não fazer nada” diretamente sobre a questão quando ela surge, mas experimentando um período de colocar “panos quentes” para abafar ou acalmar a situação, adiando o conflito até que as partes estejam menos propícias a perder o controle.
O estilo “Ceder” tem como sentença que “enxergo seu ponto de vista” ou “será meu prazer”. Seguindo o estilo prestativo, uma pessoa está desejosa de concordar com a outra porque ela enxerga o ponto de vista do outro ou porque ela enxerga benefícios em concordar no curto ou no longo prazo com a outra parte, tal como preservar um relacionamento no futuro.
O estilo “Competir/Impor” tem como sentença: “vamos fazer do meu jeito” ou “fazer valer os meus direitos” ou” ganho a qualquer custo”. Este estilo envolve uma postura mais direcionada a assertividade do que à cooperação, refletindo uma orientação ao poder e à influência, ou seja, a pessoa utiliza meios que lhe parecem apropriados para impor a sua posição.
O estilo “Conciliar/dividir a diferença” tem como sentença: “metade para cada um”, embora a resolução de um conflito de interesses possa não ser uma situação de meio a meio. Este estilo envolve conceder a uma das partes algumas coisas que a outra parte gostaria, em troca de receber algumas coisas que quer. Nenhuma das partes tem suas necessidades atendidas, mas ambas as partes ganham alguma coisa.
O estilo “Colaborar” tem como sentença “quem sabe nós podemos trabalhar juntos” ou “duas cabeças pensam melhor do que uma”. Este modo envolve duas ou mais pessoas que confrontam um assunto e experimentam resolvê-lo de uma forma mútua e satisfatória para ambas. Cada pessoa tentará atingir sua meta, e desta forma, para obter sucesso, as partes envolvidas devem ser hábeis para encontrar soluções que atendam a ambas as necessidades.